一、換卡

當IC卡不能正常使用需要更換卡片時，持卡人必須攜帶兩張單據(jù)（乘客初次購卡的電腦打印票據(jù)、卡片押金收費憑證）、相關(guān)身份證明及卡片到昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心辦理換卡業(yè)務(wù)。昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心將卡片交由昆明城市公共交通一卡通有限責任公司相關(guān)技術(shù)部門進行鑒定后：屬卡片本身質(zhì)量問題且在維護期內(nèi)（維護期20個月），我司將免費予以更換；屬于維護期外或?qū)儆谌藶閾p壞（卡破損、折斷、打孔、卷角、彎折、裂開、浸泡、涂損等），乘客需交納20元押金后重新申購新卡，我司將依據(jù)后臺儲值數(shù)據(jù)，將原卡內(nèi)余次或余額轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)，舊卡收回，用戶于七個工作日后領(lǐng)取新卡。

二、退卡

持卡人退卡時，必須攜帶兩張單據(jù)（乘客初次購卡的電腦打印票據(jù)、卡片押金收費憑證）、相關(guān)身份證明及卡片到昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心辦理退卡業(yè)務(wù)。昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心將卡片交由昆明城市公共交通一卡通有限責任公司相關(guān)技術(shù)部門進行鑒定后：若卡片完好能繼續(xù)使用，且在維護期內(nèi)（維護期20個月），我司將依據(jù)后臺儲值數(shù)據(jù)，退還卡內(nèi)余額與押金，卡片收回；若在維護期外或?qū)偃藶閾p壞（卡破損、折斷、打孔、卷角、彎折、裂開、浸泡、涂損等），只退還卡內(nèi)電子錢包余額。用戶需在七個工作日后領(lǐng)取退卡金額。

三、遺失補辦

1、普通卡：昆明城市公共交通一卡通有限責任公司發(fā)行的普通卡為不記名、不掛失的現(xiàn)金儲值卡，遺失不補，只能重新辦理。

2、優(yōu)惠卡、學生卡：須攜帶初次辦卡時的相關(guān)證件到IC卡售卡充值中心重新辦理，卡內(nèi)電子錢包遺失不補。

3、愛心卡：須攜帶云南省第二代老年優(yōu)待證原件和身份證原件到昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心辦理遺失登記，5日后方可補辦，遺失補辦須重新交納卡片押金20元。卡內(nèi)電子錢包遺失不補。

四、年檢

我司發(fā)行的學生卡、優(yōu)惠卡、愛心卡需要年檢，普通卡不需年檢。

學生卡：年檢時間為每年7、8、9三個月內(nèi)任何一天（節(jié)假日不休）。小學生須攜帶戶口簿原件或身份證原件、學生卡；中學生須攜帶戶口簿原件或身份證原件、學生證、學生卡。逾期未年檢的卡片自當年10月1日起將不能繼續(xù)乘坐公交車，不符合年檢要求的卡如手續(xù)齊全可按規(guī)定辦理退卡手續(xù)，退卡時退還卡內(nèi)電子錢包余額。（注：小升初、初升高等特殊情況年檢所需證件請致電：0871—65340626咨詢）

愛心卡：年檢時間為自購卡之日（含購卡之日）起的第12個月，老年愛心卡年檢時，須由本人攜帶第二代云南省老年人優(yōu)待證（主證、副證齊全）原件、老年愛心卡。如本人不能來年檢，還須加帶老年人本人的戶口簿原件和身份證原件。逾期未年檢的卡片，將不能繼續(xù)使用。

優(yōu)惠卡：年檢時間為自購卡之日（含購卡之日）起的第12個月，年檢時須由本人攜帶昆明市特困職工優(yōu)惠證原件、身份證原件、戶口簿原件及卡片。逾期未年檢的卡片，將不能繼續(xù)使用。（注：優(yōu)惠卡不能代檢）

五、查詢

持卡人可到各充值點查詢卡內(nèi)余額和余次，在使用過程中如有疑問或需咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，可在乘車7日以后及下月10日以前與昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心聯(lián)系，聯(lián)系電話：0871—65340626。